「イノベーションの民主化」をコンセプトに、成約率の高い営業社員や顧客満足度の高いコールオペレーター等のトップパフォーマーの非構造化データ（電話対応、会話等）を蓄積、解析し、社内での共有化を実現するソリューション「pacteraX(パクテラクロス)」を提供している。スキル、ナレッジをクロス（＝X）させ、課題を解決するテクノロジーはまさにeXcellentなXbusinessである。